Page 12 - Revista AML - Edição de Setembro de 2022

Foto: AML

Ciente desta importância, a AML se aprendizados. “Meu trabalho
volta também ao aprimoramento do transforma as pessoas, desenvolve
secretariado, promovendo cursos habilidades e ensina todos os dias
periódicos de capacitação e atuali- sobre as minhas forças e limitações,
zação para secretárias e atendentes alterando a visão que tenho do mundo
de clínicas, consultórios e unidades e de mim mesma”, reflete.
de serviços médico-hospitalares. Um
deles, inclusive, está sendo realizado Segurança, clareza e solução de
pelo projeto Encontros AML 2022 - conflitos
Capacitação em Foco, com aulas que Colaboradora da Ômega
seguem até novembro.
Diagnósticos, Adriana Prado também
Empatia, agilidade e faz parte do grupo que está em
profissionalismo capacitação. Para a secretária, o
curso tem gerado novos
Uma das profissionais participantes conhecimentos, além de ampliar o
do curso é Érica Bonifácio, secretária círculo de amizades.
do consultório da Dra. Beatriz Trabalhando há 27 anos em unidades
Tamura. Atuando há 15 anos na área médico-hospitalares, Adriana busca
da saúde, ela conta que os cursos aperfeiçoamento profissional por
promovidos pela AML são uma de meio de cursos na área de
suas fontes para se manter atendimento ao cliente, assistindo
atualizada na profissão. “São cursos palestras, lendo e trocando ideias
ótimos, que sempre superam minhas com colegas do mesmo segmento.
expectativas. Tenho aplicado na Para ela, os principais desafios da
prática do meu dia a dia profissão no dia a dia são atender às
ensinamentos, dicas e detalhes expectativas dos clientes -
absorvidos em cada aula. Gosto transmitindo segurança e clareza;
muito de todo conteúdo e a forma resolver conflitos de horário e atrasos
organizada como administram o da agenda de exames; e lidar com as
curso. Agradeço a todos os emoções dos pacientes. Em
envolvidos, pois os cursos têm sido contrapartida, relata, aprende muito
de grande valia tanto para minha vida com a atividade que exerce. “Com o
profissional quanto pessoal”. meu trabalho aprendo todos os dias a
ter empatia e manter o autocontrole,
Para Érica a profissão tem desafios, encarando melhor as emoções em
como “manter a empatia com os momentos delicados”, destaca.
clientes e atender a todos com o
mesmo sorriso, sempre com
agilidade e profissionalismo”, opina.
Mas também oferece grandes